色々と考えることがあって、また語録集を紐解いてみた・・・ 今回目に留まったのはこれだった。 ●パーソナル・サービスの本質は「心くばり」 “心くばり”：相手の心情を十分に考慮したり、予測される事態に対し万全の対処をすること“気くばり”：まちがいや失…